„Ügyfél útja” - Modellkísérleti program a szombathelyi alapszolgáltatások funkcionális összekapcsolására

A Társadalmi Megújulás Operatív Programban támogatást nyert projekt főbb adatai:

TÁMOP-5.4.9-11/1-2012-0032
„Ügyfél útja” - Modellkísérleti program a szombathelyi alapszolgáltatások funkcionális összekapcsolására

A program megvalósításának időszaka:
2013. szeptember 1 - 2015. február 28.

Projekt teljes költségvetése:
• 30.726.309.-Ft

A projekt megvalósítói:
Főpályázó: Szombathely Megyei Jogú Város Önkormányzata

Konzorciális partnerek:
- Regionális Szociális Forrásközpont Közhasznú Nonprofit Kft.
- Pálos Károly Szociális Szolgáltató Központ és Gyermekjóléti Szolgálat
- Savaria Rehab-Team Szociális Szolgáltató és Foglalkoztatási Kiemelten Közhasznú Nonprofit Kft.
- Szombathelyi Egyesített Bölcsődei Intézmény és Családi Napközi
A projekt közvetlen célja:
Az alapszolgáltatások funkcionális összekapcsolási modelljének kidolgozása, az új modell kipróbálása, a tapasztalatok visszacsatolása.
A projekt hosszú távú célja:
A Szombathelyen működő szociális és gyermekjóléti alapellátások fejlesztése, működési hatékonyságának javítása az alapszolgáltatások funkcionális összekapcsolásának kialakításával, amely az ügyfelek problémáinak komplex megoldását segíti.

A projekt célcsoportja

Közvetlen célcsoport: Szombathelyen a szociális és gyermekjóléti alapszolgáltatásokat nyújtó intézmények, szervezetek és az itt dolgozó szakemberek.

Közvetett célcsoport: Szombathelyen szociális és gyermekjóléti alapszolgáltatásokat igénybevevő ügyfelek és hozzátartozóik, ezen belül is a speciális életviteli nehézségekkel bíró személyek, családok, az idősek, a demens betegek, a fogyatékos emberek, a pszichiátriai és szenvedélybetegek, valamint a nagycsaládosok.

A projekt tevékenységei:

- A projekt megvalósításával összefüggő menedzsment és adminisztrációs tevékenység- projektirányító testület, vezetői team, projekt operatív csoport működtetése
- A szolgáltató intézmények, szolgáltatások szervezetfejlesztése; tréningek szervezése, lebonyolítása; szervezetfejlesztéshez kapcsolódó szakértői támogatás igénybevétele
- A szakmai munkacsoport tagjainak felkészítő tréningje
- Szolgáltatásokban dolgozók felkészítő tréningje
- Szervezetfejlesztés
„Esetgazdai” szerephez kapcsolódó szervezetfejlesztés
„Rendszerműködtetői - hatósági” szerephez kapcsolódó szervezetfejlesztés
Konzultáció, tanácsadás
- Szükségletdiagnosztikai eljárások és dokumentációs rendszer kialakítása
- Lakossági tájékoztatás, érdekérvényesítés támogatása, hozzátartozók felkészítése
- Módszertani eszköztár és ajánlások készítése
- Szolgáltatás koordinációs tevékenység
- A szolgáltatások eredményességi mutatóinak folyamatos monitorozása, elemzése
- Kötelező tájékoztatás és nyilvánosság biztosítása
A projekt elért eredményei:
- Az alapszolgáltatások funkcionális összekapcsolási modelljének kidolgozása, kipróbálása, adaptálása valósult meg.
- 4650 ügyfél vette igénybe a szolgáltatásokat.
- Szervezetfejlesztésben 113 fő szakember részesült.
- A szolgáltatások hatékonyságának vizsgálata - ügyfél-elégedettségi vizsgálat 300 fő esetében valósult meg.
- 2 szakmai tréning került megrendezésre:
Szakmai munkacsoport tagjainak felkészítő tréningje 23 résztvevővel
Szolgáltatásokban dolgozók felkészítő tréningje 60 résztvevővel
- Egységes szükségletdiagnosztikai eljárások és dokumentációs rendszer került kialakításra a szolgáltatásokban. Létrehozott dokumentumok: Anamnézis adatlap, Jelzőlap, Szükséglettérkép interjú, Szükséglettérkép
- Szombathely Megyei Jogú Város területén szociális és egészségügyi alapellátás szereplői között 12 új együttműködési megállapodás került megkötésre, lépett életbe.
- A modell bemutatásáról Módszertani kiadvány készült el.

A megvalósuló projekt eredményeképpen:
- a szociális szolgáltatások hatékonysága növekedett,
- hatékonyabb szolgáltatás koordináció alakult ki,
- a szociális szolgáltatások rendszere egyéb segítő szolgáltatásokkal egészült ki.